Agents · Customer Journey
Intake Agent
Elke aanvraag compleet. Voordat jij hem ziet.
Leest elke binnenkomende aanvraag, vraagt de gegevens uit die ontbreken, zet de aanvraag compleet in je systeem, en legt de aanvraag die een besluit vraagt bij jou neer.
Concept. Wat er bij klanten draait, laten we zien op de audit.
Ideaal voor
Bedrijven waar aanvragen via WhatsApp, mail en formulier tegelijk binnenkomen.
Het probleem
Een aanvraag komt binnen zonder adres. Jij typt de vraag erachteraan, wacht op antwoord en houdt het ondertussen in je hoofd. Zo wacht elke aanvraag op het moment dat jij tijd hebt.
- Elke aanvraag krijgt dezelfde uitvraag, geen willekeurige eerste reactie.
- De ontbrekende gegevens komen erbij, geen aanvraag met gaten.
- De aanvraag landt compleet in je systeem, geen losse berichten.
- Wat een besluit vraagt komt bij jou, geen stille stapel.
Hoe het werkt
Van aanvraag naar compleet.
- Een aanvraag komt binnen via mail, WhatsApp of je formulier.
- De agent leest wat er staat en wat ontbreekt.
- De klant krijgt de vragen die jij anders zelf stelt.
- De antwoorden gaan de aanvraag in, compleet in je systeem.
- Wat een besluit vraagt ligt klaar bij jou.
Goede fit, verkeerde fit
Goede fit
- Er komen meer aanvragen binnen dan je op een dag zelf oppakt.
- Je vraagt bij bijna elke aanvraag dezelfde gegevens na.
- De eerste reactie hangt aan jou, ook buiten werktijd.
Verkeerde fit
- Aanvragen komen al compleet binnen, in een vaste vorm.
- Elke aanvraag vraagt eerst een gesprek voordat er iets vastligt.
- Je wilt elk eerste bericht zelf schrijven.
Wat bij jou blijft
- Het besluit over de aanvraag die afwijkt.
- De toon waarin je uitvraagt, door jou vastgelegd.
- Het gesprek met de klant die twijfelt.
Sluit aan op
- Leest uit: mail, WhatsApp en het formulier op je site.
- Schrijft terug: je klantsysteem, met de aanvraag compleet erin.
Gerelateerde agents
-
Customer Journey
Prijs Agent
Prijsvraag erin, prijs eruit. In jouw regels.
Herkent een prijsvraag, zoekt de prijs op in je eigen regels, antwoordt in jouw toon, en geeft het gesprek aan jou zodra de klant wil boeken.
Ideaal voor bedrijven waar de eigenaar prijzen uit zijn hoofd terugtypt
Bekijk de agent -
Customer Journey
Afspraak Agent
Bericht wordt afspraak. Agenda klopt.
Leest wat de klant wil, checkt je agenda, zet de afspraak vast met bevestiging, en meldt bij jou wat niet in de agenda past.
Ideaal voor bedrijven waar afspraken nu via losse berichten heen en weer gaan
Bekijk de agent -
Sales
Offerte Agent
Aanvraag erin, offerte klaar. Jij tekent af.
Leest de aanvraag, haalt prijzen en voorwaarden uit je eigen lijst, zet de offerte klaar in jouw opmaak, en laat jou hem goedkeuren voor hij de deur uit gaat.
Ideaal voor bedrijven waar offertes steeds uit dezelfde bouwstenen bestaan
Bekijk de agent -
Planning
Rooster Agent
Rooster staat. Gaten bij jou.
Leest beschikbaarheid en werk, maakt het rooster voor de week, stuurt het naar je mensen, en legt de gaten en botsingen bij jou neer.
Ideaal voor bedrijven waar het rooster elke week opnieuw een puzzel is
Bekijk de agent -
Planning
Route Agent
Ritten verdeeld voordat de dag begint.
Leest de opdrachten van de dag, deelt ze in over mensen en voertuigen, stuurt ieder zijn planning, en meldt jou wat niet past.
Ideaal voor bedrijven waar de ritten elke dag anders lopen
Bekijk de agent -
Back Office
Bonnen Agent
Bon binnen, geboekt. Twijfel bij jou.
Leest elke bon en factuur die binnenkomt, haalt bedrag, btw en leverancier eruit, zet ze klaar in je boekhouding, en legt de onduidelijke bij jou neer.
Ideaal voor bedrijven waar de bonnen zich ophopen tot de boekhouder erom vraagt
Bekijk de agent